Política de envío

📦 POLÍTICA DE ENVÍO – XANATA COSMÉTICA NATURAL

1. Zonas de envío

Xanata Cosmética Natural realiza envíos dentro de la República Mexicana.
Por el momento, no realizamos envíos internacionales.

2. Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. Paqueterías utilizadas

Trabajamos con paqueterías externas confiables para asegurar la entrega de los productos en buen estado.
La elección de la paquetería dependerá de la zona de envío.

4. Tiempos de entrega estimados

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según la paquetería y la ubicación del cliente:

  • Envío estándar: 3 a 7 días hábiles

  • Envío exprés (si aplica): 1 a 3 días hábiles

Xanata Cosmética Natural no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas (clima, alta demanda, situaciones extraordinarias).

5. Costos de envío

  • El costo de envío se calcula al momento de la compra

  • En promociones especiales, el envío puede ser gratuito

  • Los costos pueden variar según la zona y el peso del paquete

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

  • Nombre completo

  • Dirección completa

  • Código postal

  • Teléfono de contacto

Si la dirección es incorrecta o incompleta, Xanata no se hace responsable por retrasos o pérdidas, ni aplicará reembolso.

7. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para dar seguimiento directamente con la paquetería.

8. Entregas fallidas

En caso de que la paquetería no pueda entregar el pedido por causas atribuibles al cliente:

  • El costo de reenvío correrá por cuenta del cliente

  • No aplicará reembolso

9. Paquetes dañados o extraviados

Si el pedido llega dañado o presenta alguna irregularidad:

  • El cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega

  • Se deberán enviar fotografías del empaque y producto

Xanata evaluará el caso conforme a la Política de Reembolso.

10. Aceptación de la política

Al realizar una compra, el cliente acepta esta Política de Envío.