El cliente deberá reportar cualquier inconveniente dentro de un plazo máximo de 48 horas naturales posteriores a la recepción del pedido.

La solicitud deberá enviarse al correo:
📧 xanataCOSMETICANATURAL@GMAIL.COM o por el medio donde realizó su compra.

4. Requisitos para aplicar el reembolso o cambio

Para evaluar la solicitud, el cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido

• Fotografías claras del producto y empaque

• Descripción del problema

• Producto sin abrir y en su empaque original

5. Procedimiento de reembolso

Una vez aprobada la solicitud:

• El reembolso se realizará por el mismo método de pago

• El proceso puede tardar de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria

• En caso de cambio, se enviará el producto correcto sin costo adicional

6. Costos de envío

• Si el error fue de Xanata Cosmética Natural, nosotros asumimos los gastos de envío

• Si el error fue imputable al cliente (dirección incorrecta, datos incompletos), no aplica reembolso

7. Productos en promoción o liquidación

Los productos adquiridos con descuento, promoción o liquidación no son elegibles para reembolso, salvo por defecto de fabricación.

8. Reacciones alérgicas o sensibilidad

Dado que cada piel es diferente:

• Xanata no se hace responsable por reacciones alérgicas individuales

• Recomendamos realizar prueba de parche antes de usar cualquier producto

• Las reacciones cutáneas no aplican como motivo de reembolso

9. Cancelaciones

• Una vez confirmado y enviado el pedido, no es posible cancelarlo

• Si el pedido aún no ha sido enviado, la cancelación puede solicitarse y estará sujeta a evaluación

10. Aceptación de la política

Al realizar una compra, el cliente acepta y reconoce esta Política de Reembolso.